Política de privacidad y condiciones

Versión 1.0 · Vigente desde el 22 de octubre de 2026. Esta política aplica al sitio de Hablemos Clarito, a su página de Facebook y a los canales de reserva (WhatsApp). Cumple la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Fabian Valero, titular de Hablemos Clarito · fabianvalero.com
• Documento de identificación / NIT: [COMPLETAR]
• Domicilio: [COMPLETAR ciudad y dirección], Colombia
• Correo para datos personales: [COMPLETAR correo]
• Teléfono / WhatsApp: 310 250 3532

2. Marco legal

Artículos 15 y 20 de la Constitución Política (hábeas data); Ley 1581 de 2012 y Decreto 1074 de 2015 (capítulos 25 y 26, que compilan el Decreto 1377 de 2013); Ley 1266 de 2008; Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y Decreto 587 de 2016; Ley 527 de 1999 (comercio electrónico); Ley 2300 de 2023 (contacto de consumidores); Ley 1098 de 2006 (protección de niños, niñas y adolescentes). La autoridad de protección de datos es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

3. Servicio solo para mayores de edad

Hablemos Clarito es un servicio de conversación y entretenimiento para personas de 18 años o más. No tratamos datos de menores de edad. Si detectamos que una solicitud proviene de un menor, no se agenda y sus datos se suprimen.

4. Datos que tratamos

• Reserva: nombre o alias, número de WhatsApp, perfil elegido, tono (si aplica), fecha y horario preferidos.
• Pago: comprobante y datos básicos de la transacción. No almacenamos números de tarjeta ni claves.
• Mensajes: el contenido de tus chats de WhatsApp o mensajes en Facebook con nosotros.
• Datos técnicos: tu navegador puede enviar su IP a los servicios externos que carga el sitio (ver sección 10).

El formulario del sitio no guarda tu información: solo arma un mensaje que tú envías por WhatsApp. Las llamadas no se graban ni se transcriben.

5. Datos sensibles

No solicitamos datos sensibles (salud, orientación sexual, creencias, origen étnico, datos biométricos, entre otros; art. 5 Ley 1581). Tu respuesta a cualquier pregunta sobre ellos es siempre facultativa (art. 6). Si decides contarlos durante una conversación, no se registran ni se almacenan. Te pedimos no enviarlos por chat ni por el formulario.

6. Finalidades

• Gestionar tu reserva: confirmar horario, perfil, condiciones y pago.
• Prestar el servicio y atender solicitudes, quejas o reclamos.
• Cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
• Enviarte recordatorios de tu cita.
• Si lo autorizas, informarte sobre nuevos perfiles o promociones. Puedes rechazarlo en cualquier momento.

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros para publicidad.

7. Autorización

Tratamos tus datos solo con tu autorización previa, expresa e informada (art. 9 Ley 1581), que otorgas al marcar la casilla del formulario o al continuar la reserva por WhatsApp tras conocer esta política. Conservamos la prueba de esa autorización. Puedes revocarla o pedir la supresión de tus datos cuando quieras, salvo que exista un deber legal o contractual de conservarlos.

8. Tus derechos como titular

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la SIC por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales.

9. Consultas y reclamos

Escribe al correo o al WhatsApp de la sección 1 indicando tu nombre, medio de contacto, descripción de la solicitud y, si es un reclamo, los hechos y documentos que lo soporten. Atendemos las consultas en máximo 10 días hábiles (prorrogables 5 más) y los reclamos en máximo 15 días hábiles (prorrogables 8 más), informándote los motivos de la prórroga. Solo puedes acudir a la SIC después de haber agotado este trámite con nosotros (art. 16 Ley 1581). Atiende estas solicitudes: Fabian Valero.

10. Terceros y transferencia internacional

Usamos proveedores que pueden tratar datos fuera de Colombia: WhatsApp y Facebook (Meta), Google Fonts (tipografías) y el servicio de alojamiento del sitio. Estos servicios tienen sus propias políticas, de las que Meta o Google son responsables. La transferencia o transmisión internacional se hace conforme al art. 26 de la Ley 1581 y a las reglas de la SIC. Si pagas por una pasarela o transferencia bancaria, la entidad financiera trata esos datos bajo su propia política.

11. Cookies y almacenamiento del navegador

El sitio solo guarda en tu navegador la preferencia de modo claro u oscuro (clave hc-theme), de carácter funcional. No usamos cookies de publicidad ni herramientas de analítica. Si se añaden, actualizaremos esta política y pediremos tu consentimiento.

12. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas razonables de seguridad: acceso restringido a los chats de reserva, dispositivos protegidos y no compartir tus datos con personas no autorizadas. Conservamos los datos de reserva [PROPUESTA – confirmar: hasta 12 meses desde tu última interacción] y los soportes de pago el tiempo que exija la ley contable y tributaria (la regla general para libros y papeles de comercio es de 10 años, Ley 962 de 2005). Después los suprimimos.

Si ocurre un incidente de seguridad que afecte tus datos, lo reportaremos a la SIC y, cuando corresponda, a ti.

13. Comunicaciones comerciales

Solo te escribimos si tú nos contactaste o si lo autorizaste. Los mensajes comerciales se envían dentro de los horarios de la Ley 2300 de 2023: lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., sin domingos ni festivos. Puedes pedir en cualquier momento que dejemos de contactarte.

14. Reservas, pagos y cancelaciones

Enviar una solicitud no confirma la cita: queda confirmada cuando acordamos horario, condiciones y pago por WhatsApp. Informamos precio total (impuestos incluidos si aplican), duración y condiciones antes de cobrar (Ley 1480 de 2011).

[PROPUESTA – confirmar: cancelaciones o cambios con al menos 3 horas de anticipación se reprograman o se devuelve el pago; si el servicio ya se prestó, no hay devolución.] El derecho de retracto no aplica a servicios cuya prestación empezó con tu acuerdo (Decreto 587 de 2016). Si el servicio no se presta por causa nuestra, reprogramamos o devolvemos el dinero.

15. Naturaleza del servicio y límites

Hablemos Clarito ofrece conversaciones telefónicas de escucha, compañía, humor y entretenimiento. No es un servicio de psicología, psicoterapia, diagnóstico, atención médica, asesoría legal ni atención de emergencias, y no se garantizan resultados terapéuticos. Puedes pedir que se modere el tono o terminar la sesión cuando quieras. El humor no autoriza amenazas, hostigamiento, discriminación ni humillación. La sesión puede terminar si hay irrespeto o riesgo. La confidencialidad no es absoluta: la ley puede exigir revelar información o actuar ante un riesgo para la vida.

Si estás en una situación urgente o en peligro inmediato, llama al 123 o acude a urgencias.

16. Propiedad intelectual

El nombre, logo, imágenes, textos y diseño de Hablemos Clarito pertenecen a su titular. No puedes usarlos sin autorización escrita.

17. Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar esta política; la versión vigente y su fecha estarán siempre en esta página, y avisaremos los cambios sustanciales. Se rige por las leyes de la República de Colombia. Para quejas de consumo o datos personales, la autoridad es la Superintendencia de Industria y Comercio (sic.gov.co).